Aide & FAQ
Commande
Puis-je annuler ma commande ?
Même si nous le souhaitons ardemment, nous ne pouvons malheureusement pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Nous travaillons à vous proposer des annulations à l'avenir.
Si les articles que vous avez commandés ne fonctionnent pas comme prévu, assurez-vous de les échanger contre un style de votre choix ou de les retourner pour un remboursement. Les retours en Allemagne sont gratuits.
Puis-je parler directement à quelqu'un ?
Absolument – nous aimerions également vous parler et vous conseiller ! Contactez-nous à tout moment pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous vous répondrons généralement dans les 2 jours ouvrables.
Utilisez soit notre formulaire de contact ou appelez-nous simplement au +49 (0) 176 609 171 05 un.
Expédition
Quelle est la politique d'expédition ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation accusant réception de votre commande.
Vous recevrez également un e-mail contenant vos informations de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt et aura été remise au transporteur.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés en cas de retour.
Quels prestataires de services d'expédition utilisez-vous ?
Nous expédions nos marchandises avec DPD, UPS et GLS.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Absolument ! Nous expédions dans de nombreux pays différents à travers le monde.
Veuillez noter : Des frais d'expédition s'appliquent pour les commandes en dehors de l'Allemagne. Ceux-ci seront ajoutés lors du processus de paiement.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Cela dépend entièrement de l'endroit où vous commandez. Les commandes passées en Allemagne mettent généralement 5 à 7 jours ouvrables pour vous parvenir.
Les livraisons à l'étranger peuvent prendre entre 7 et 16 jours. Les détails exacts de la livraison et la durée d'expédition peuvent être consultés à tout moment dans l'e-mail de confirmation.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en Allemagne.
Pour les commandes en dehors de l'Allemagne, des frais d'expédition différents s'appliquent en fonction de la taille et du poids du produit. Veuillez noter les frais d'expédition dans le processus de paiement.
Douane
Quels sont les frais de dédouanement ?
Les droits d'importation peuvent varier considérablement et dépendent du prix, du type d'article, du poids et des dimensions du colis, ainsi que du pays d'origine.
Veuillez vous renseigner sur les droits de douane et les frais éventuels dans votre pays de destination.
Utilisez simplement le formulaire – nous vous répondrons généralement dans les 24 heures.
Adresse
Hofmannstr. 43, 81379 Munich
Courriel
Téléphone
+49 (0) 176 609 171 05