Hilfe & FAQ
Bestellung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
So sehr wir uns das auch wünschen, eine einmal aufgegebene Bestellung können wir momentan nicht ändern oder stornieren. Wir arbeiten daran, Ihnen zukünftig Stornierungen anzubieten.
Sollten die von Ihnen bestellten Artikel nicht wunschgemäß funktionieren, stellen Sie sicher, dass Sie sie gegen einen bevorzugten Stil umtauschen oder gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Der Rückversand in Deutschland ist kostenlos.
Kann ich direkt mit jemandem sprechen?
Absolut – wir möchten auch mit Ihnen sprechen und Sie beraten! Kontaktieren Sie uns jederzeit bei Fragen, Bedenken oder Feedback. Wir werden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden.
Nutzen Sie dafür entweder unser Kontaktformular oder rufen Sie uns einfach unter +49 (0) 176 609 171 05 an.
Versand
Was ist die Versandrichtlinie?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über den Eingang Ihrer Bestellung.
Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte beachten Sie: Versandkosten werden im Falle von Rücksendungen nicht erstattet.
Rückgabe & Umtausch
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung. Die Rücksendung erfolgt per Post. Das Rücksendeetikett bzw. den Versand organisiert der Kunde selbst.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist grundsätzlich möglich. Bitte kontaktiere uns vorab, damit wir den Ablauf mit dir abstimmen können.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 5 Tagen.
Wichtig: Den Satz zu den Rücksendekosten müssen wir exakt an eure tatsächliche Regel anpassen. In deinem Merchant Center steht aktuell „Keine Kosten“, gleichzeitig „Rücksendeetikett: Verantwortung des Kunden“. Das sollten wir eindeutig formulieren, damit Google keinen Widerspruch erkennt.
Und zur Platzierung im Footer: Ja, ich würde „Hilfe & FAQ“ zusätzlich im Footer verlinken, beispielsweise bei „Service“, „Informationen“ oder neben „Versand“, „Widerruf“, „Datenschutz“. Das verbessert auch die Auffindbarkeit für Google und Kunden.
Wenn du möchtest, kann ich dir den kompletten FAQ-Abschnitt in genau demselben kurzen Frage-Antwort-Stil wie deine bestehenden FAQs fertig formulieren.
Welche Versanddienstleister nutzt ihr?
Wir versenden unsere Waren mit DPD, UPS und GLS.
Versendet ihr ins Ausland?
Definitiv! Wir versenden in viele verschiedene Länder auf der ganzen Welt.
Bitte beachten Sie: Für Bestellungen außerhalb Deutschlands fallen Versandkosten an. Diese werden im Checkout-Prozess hinzugefügt.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Das hängt ganz davon ab, von wo aus Sie bestellen. Bestellungen innerhalb Deutschlands benötigen in der Regel 5 bis 7 Werktage, um bei Ihnen anzukommen.
Lieferungen ins Ausland können zwischen 7 und 16 Tagen dauern. Genaue Lieferdetails und die Versanddauer können Sie jederzeit der Bestätigungs-E-Mail entnehmen.
Welche Versandkosten fallen an?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos.
Für Bestellungen außerhalb Deutschlands fallen je nach Produktgröße und -gewicht unterschiedliche Versandkosten an. Bitte beachten Sie die Versandkosten im Checkout-Prozess.
Zoll
Wie hoch sind die Zollabfertigungsgebühren?
Die Einfuhrgebühren können stark variieren und sind abhängig vom Preis, der Art des Artikels, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets als auch dem Herkunftsland.
Bitte informieren Sie sich über mögliche Zölle und Gebühren in Ihrem Bestimmungsland.
Nutze einfach das Formular – wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Adresse
Hofmannstr. 43, 81379 München
Telefon
+49 (0) 176 609 171 05